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顛覆者、布道者、服務者:蘇寧以“智慧零售”悟道“互聯網+”

2018-03-15 18:14:50 和訊 

  2018年是“互聯網+”被提出的第四個年頭。過往數年,“互聯網+”成效如何,在今年的政府工作報告中有著重點表述。報告指出“’互聯網+’廣泛融入各行各業。大眾創業、萬眾創新蓬勃發展”,同時也提出“快速崛起的新動能,正在重塑經濟增長格局、深刻改變生產生活方式,成為中國創新發展的新標誌。”這無疑是一個積極的評價。

  對於多年來始終倡導“互聯網+”,推動互聯網與實體產業深入融合的蘇寧控股集團董事長張近東來說更是感觸頗深。今年首次當選全國人大代表的張近東指出,“蘇寧通過互聯網+,在行業中率先將大數據、人工智能等前沿技術與實體店結合,在行業中創造性地探索出了‘智慧零售’模式,並成為行業的共識。蘇寧雲店3.0、無人店、蘇寧小店、零售雲門店等新業態的落地,就是中國零售業新舊動能接續轉換的一個縮影。”

顛覆者、布道者、服務者:蘇寧以“智慧零售”悟道“互聯網+”

  (圖:全國人大代表、蘇寧控股集團董事長張近東)

  張近東所言非虛。“互聯網+”的創新驅動、重塑結構、跨界融合、開放生態、尊重人性、連接一切等理念,在蘇寧經過8年互聯網轉型之後,如今正通過“智慧零售”不斷的被印證和推動。

  顛覆者:用創新掀起一場重塑、再造零售的革命

  互聯網思維的核心是從粗放的資源驅動型增長方式轉變到創新驅動發展的道路上來,用互聯網思維來求變、自我革命,也更能發揮創新的力量。同時,用互聯網的思想去打破傳統的信息結構、行業結構、社會結構等,帶來新的發展變量和空間。

  在蘇寧的智慧零售生態系統裏,運用互聯網、物聯網技術,感知消費習慣,預測消費趨勢,提供多樣化、個性化的產品和服務越來越重要。而核心之一就是圍繞不同的消費場景,通過持續創新將零售業態進行重塑和再造,打造不同業態的互聯網門店,帶來新的消費需求。

  在零售業態上,蘇寧相繼推出了針對母嬰人群的蘇寧紅孩子二代母嬰店、專註汽車領域的汽車超市、主打科技體驗的蘇寧易購無人Biu店、布局三四線市場的零售雲門店、聚焦社區服務的蘇寧小店、發力生鮮的蘇鮮生精品超市等“新面孔”。諸多傳統門店在嫁接互聯網、物聯網、大數據等前沿技術後,得以被重塑和再造。諸多個性化、場景化的蘇寧門店遍地開花。不論是一二線城市的核心商圈還是三四線市場的街頭巷尾,從家電3C到生活百貨,從智能科技到食品生鮮,蘇寧不斷以“千店千面”帶給消費者個性化、場景化的消費體驗。

顛覆者、布道者、服務者:蘇寧以“智慧零售”悟道“互聯網+”

  圖:蘇寧無人店2.0

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  圖:蘇寧雲店3.0

  張近東曾指出,“蘇寧既要顛覆傳統電子商務,也要逆襲傳統實體零售,打造蘇寧自主IP的智慧零售。”對蘇寧而言,就是要通過創新實現對零售業的重構,通過重構,在業內打造具有樣板意義的“蘇寧式”創新。

  布道者:以“智慧零售”跨界融合、賦能社會

  “互聯網+”中的“+”,本質是倡導跨界融合和開放共享,通過互聯網的方式讓其它行業“推陳出新”、轉型升級,同時實現社會資源的利用率最大化、價值輸出最大化,建立大生態發展共贏。這是現代商業社會競爭的需要,也是發展的必要。

  在張近東看來,企業間的競爭,表面看是單個企業的競爭,背後實際上是大生態系統的對壘。近年來,互聯網企業紛紛通過構建生態體系,實現生態戰略的布局和跨界協同,這顯然印證了張近東的判斷。在開放共享以及跨界合作方面,蘇寧同樣有著前瞻布局。

  早在“互聯網+”首次被提出的2015年,蘇寧先後和阿裏巴巴、萬達形成戰略合作。2016年,蘇寧和中興達成全球戰略合作;2017年,蘇寧先是在年初全資收購天天快遞、獨家戰略投資母嬰類移動社交平臺辣媽幫,隨後又在年底先後戰略投資達令和恒大,並在12月19日聯合300家全球地產企業發布智慧零售大開發戰略。萬達集團董事長王健林、融創中國控股有限公司董事會主席孫宏斌、恒大集團董事局副主席兼總裁夏海鈞等地產大咖現場站臺,可謂規模空前。

顛覆者、布道者、服務者:蘇寧以“智慧零售”悟道“互聯網+”

  圖:大佬雲集的蘇寧智慧零售大開發戰略發布會

  發布會上,蘇寧不僅向外界全面展示了蘇寧智慧零售的諸多新模式、新業態、新技術,更公布了未來三年的大開發戰略:聯合全球頂尖的地產商,新開15000家店,打造2000多萬平方商業實體,旨在做中國零售業態的“3D打印機”,把蘇寧智慧零售的技術解決方案打造成一個開源的系統,向行業全面開放共享,根據各類不同的線下物業需求,提供各類定制化的業態模式,將每一家智慧門店打造成“品質生活體驗基地”,成為新的場景消費地標,締造實體商業數據化運營的命運共同體。

  如果說蘇寧戰略投資阿裏、萬達、恒大、辣媽幫等,或者是收購天天快遞,是基於旗下零售、母嬰、物流等業務拓展的需求考量,那麽智慧零售大開發戰略則更是全面展現了張近東的戰略眼光和生態格局:通過跨界合作和開放共享,蘇寧“借力使力”,發展動能源源不斷;同時,蘇寧通過“智慧零售”進行社會化能力的全面輸出,賦能傳統商業,推動傳統實體實現轉型升級,最終實現合作共贏。

  服務者:以消費者為核心,以“服務”連接一切

  曾有人說,“人性是推動科技進步、經濟增長、社會進步、文化繁榮的最根本的力量,而互聯網力量強大的根源在於對人性的最大限度的尊重、對人體驗的敬畏。”對零售這個最早可以追溯到幾千年前的古老行業而言,對人性的尊重、對人體驗的敬畏無疑也是其不斷發展的最強“原力”。

  對此,張近東曾認為,“零售的本質在於誰能更高效更優質地服務消費者”。這個觀點無疑是在強調對人性的尊重、對服務的重視。這在倡導“服務是唯一產品”的蘇寧有著十足的體現。

  在蘇寧易購雲店,你可以定制一位“蘇寧V購”或者讓智能導購機器人(300024,股吧)“旺寶”一對一為你提供全程咨詢服務。如果你只是想逛逛,你可以在蘇寧優趣(YOUQU)裏體驗各種VR設備、新奇特產品,感受最潮、最前沿的科技產品;也可以在蘇寧易購Biu店“刷個臉”,感受下沒有售貨員是什麽體驗;如果你想放松一下,可以在遊戲體驗區裏盡情“戰鬥”。而如果你有了孩子,則可以帶著寶寶在布滿各種童真場景的蘇寧紅孩子樂園裏找回童真。

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  圖:蘇寧小店

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  圖:蘇寧影城

顛覆者、布道者、服務者:蘇寧以“智慧零售”悟道“互聯網+”

  圖:蘇寧紅孩子二代店

  在這個消費升級、強調個性、場景與體驗的消費時代下,蘇寧要把傳統單調、無趣的零售門店變成一個個場景化、科技化、趣味化的娛樂空間、休閑空間、生活空間,給你帶來更多購物之外的服務享受,逛店將變成一件美妙的事情。

  而另一方面,隨著蘇寧旗下易購、物流、金融、科技、置業、文創、體育、投資等八大產業生態的建立,以及蘇寧小店、蘇鮮生精品超市、蘇寧零售雲精選店等諸多分別服務於消費者不同生活場景的新業態門店的不斷落地,蘇寧將全面覆蓋消費者的吃喝玩樂、衣食住行。

  可以預見,未來的蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在,而是要以服務“連接一切”,變成每一位消費者的“生活伴侶”,成為我們生活的一部分。

  展望2018年的“互聯網+”,政府工作報告中這樣提及:“深入開展‘互聯網+’行動,實行包容審慎監管,推動大數據、雲計算、物聯網廣泛應用,新興產業蓬勃發展,傳統產業深刻重塑。”在2018年這個改革開放40周年的特殊年份,“互聯網+”這個本身在於創造新的發展生態、提升全社會創新力和生產力的發展思想顯然被予以特別的關註。

  張近東認為,“互聯網零售行業的發展就是數字中國建設的放大鏡,是中國消費升級與產業轉型的核心推動力量”、“未來五年最大的發展機遇,是互聯網與實體產業的深入融合”。因此,“互聯網+”對眾多企業來說,是價值,更是機遇。

  可以看到,近年來,不管是蘇寧通過“智慧零售”,還是其它互聯網企業通過各種“互聯網+”的方式,都在不斷助推中國經濟社會的發展進步;而另一方面,“互聯網+”也將持續賦予蘇寧不斷向前發展的空間和可能。

(責任編輯:李佳佳 HN153)

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