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被蘇寧2.0無人店“玩壞”的張近東 原來有顆萌萌的好奇心

2018-02-09 14:02:16 和訊 

    顏值帥過86%的用戶,神似男星呂良偉,與蘇寧小Biu智能音箱攀談南京的小吃、天氣……公眾印象中嚴肅霸道的蘇寧控股集團董事長張近東,在黑科技面前,其實有顆萌萌的好奇心。

  2月8日,農歷小年的下午,張近東走進南京新街口蘇寧易購雲店3.0,在2.0版的蘇寧體育Biu店體驗無人零售,在蘇寧PP智聯區域與蘇寧首款AI智能音箱小Biu對話。場景化購物體驗、智能化精準互動和個性化增值服務,為張近東帶來了不一樣的逛店感受。

  在以消費者的身份親測蘇寧門店的體驗與服務後,張近東表示,蘇寧的線下門店要深入用戶的生活,線下要把所有的線上消費入口打通,豐富商品品類、打造最強供應鏈、深耕用戶體驗,讓用戶在蘇寧逛店,有回家的感覺。

  “60後”的張近東,“70後”的面孔,“00後”的心

  被稱為零售新物種的蘇寧體育Biu店(以下簡稱“無人Biu店”)是張近東體驗的第一站。涵蓋了體驗、零售、遊戲等多種業態的無人Biu店,是蘇寧目前開出的第6家無人店,開啟了蘇寧無人店2.0時代。

  無人店門口,有一面大大的AR電子互動櫥窗。當張近東走到電子櫥窗前,大屏幕上立即顯示出他的影像。畫面中的張近東,頭頂一只蘇寧吉祥物蘇格拉寧的emoji和幾句有趣的文案,“運動的好處,除了健身之外,更是一個人精神保持清新的最佳途徑”“再艱難,也要熱愛跑步”。

  張近東被逗樂了,他舉起手臂擺出一個表情,揮舞著雙手向大家致意,屏幕下方立即顯示出一排表情歡樂的蘇格拉寧的emoji,引來一片歡笑。

  2.0版無人Biu店還集結了當下最新潮的黑科技,“玩”到極致,讓用戶真正感受到什麽是“玩轉購物”。

被蘇寧2.0無人店“玩壞”的張近東 原來有顆萌萌的好奇心

  (圖:張近東體驗蘇寧體育Biu店的AR電子櫥窗和顏值機)

  入口處的顏值機吸引了張近東的目光,他在顏值機前站定,屏幕上立即生成他的顏值圖譜。“魅力值83,歡樂值55,年齡47歲,帥過86%的用戶”後臺大數據分析出,與張近東最相似的明星是呂良偉,“人見人愛,車見車爆胎”,這番高顏值為張近東贏得5元的蘇寧易購購物紅包。

  “用戶只要打開蘇寧易購APP掃一掃,就能在逛店前收到購物紅包。”蘇寧體育Biu店店長鄭美賢介紹。

  據了解,打造全新場景化購物體驗的2.0版無人Biu店更加智能化。第一代蘇寧無人店需要通過蘇寧易購或蘇寧金融APP“綁臉”,刷臉成功後方可進店,而2.0版的無人Biu店則讓用戶自由選擇是否綁臉,升級用戶體驗。

  升級體驗打通入口,讓消費者實現全域消費

  “歡迎您進入蘇寧體育Biu店”,跟隨蘇寧機器人(300024,股吧)小Biu的指引,熱愛運動的張近東,在服飾區挑選了一件灰色衛衣,就在他取衣服的同時,身旁的智能衣架上顯示出衛衣的質地、價格、用戶評論等信息,後臺同時推薦給他3款其他款式相近的衛衣。

  張近東好奇地滑動屏幕,點中哪款衣服,屏幕上就顯示出這款衣服在蘇寧易購上的基本信息和購買鏈接二維碼。

  除了互動玩法、刷臉支付等可以被用戶感知的體驗,無人Biu店還隱藏著很多不為人知的2.0版“黑科技”。

  店的中心區域,擺放著4塊顯示屏。這是一款基於視頻、物聯網、大數據等技術,可以采集門店客流,跟蹤用戶行為和軌跡的系統。它結合各個應用的互動體驗數據、門店訂單、銷售數據、會員數據等,實現區域性、本地化消費者大數據洞察,輔助門店運營優化提升,並能從商業上進行用戶引流。

  體驗中,張近東意猶未盡的與隨行的高管溝通,無人Biu店2.0圍繞場景化購物體驗、智能化精準互動和個性化增值服務融合,為用戶帶來了不一樣的體驗。“但僅有這些還不夠,未來,線下門店要成為線上消費的入口,要把所有消費入口打通,讓消費者實現全域消費。這就要將商品、供應鏈、體驗做好。”

  家居場景全新亮相,勾勒未來智能化生活模樣

  蘇寧雲店3.0是一家以高科技、大數據為基礎打造的智慧門店。消費者除了可以體驗無人Biu店,還有巨幕PPTV激光影院MAX1、蘇寧小Biu智能音箱等智能家居商品和家居一站式解決優化系統。

  在二樓的黑電展區,剛剛上線蘇寧易購平臺的蘇寧小Biu智能音箱被消費者好奇圍觀。

  “小Biu小Biu,我回家啦”,聽見“主人”的口令,小Biu瞬時遙控啟動了室內的空氣凈化系統。

  “小biu小biu,我想看劉德華的電影”,只見展廳內的PPTV亮起,PP視頻平臺所有的劉德華電影顯示出來。“打開第二個”,屏幕自動跳轉到電影《澳門風雲3》。

  興致盎然的張近東走上前去詢問小Biu,“小biu小biu,今天天氣怎麽樣?”小biu脫口而出:“今天晴轉多雲,空氣質量指數100,6至-1度,跟昨天差不多。天氣冷,註意多保暖。”隨後,張近東又與小Biu攀談起南京的美食和風景名勝。

被蘇寧2.0無人店“玩壞”的張近東 原來有顆萌萌的好奇心

  (圖:張近東在南京新街口蘇寧易購雲店與蘇寧小Biu智能音箱對話)

  據悉,小Biu有強大的語音交互能力,能實現影音娛樂、百科知識、信息查詢、出行路況、智能家居等10大類目的智能操作,它能5米內精準響應,家裏的老人、小孩都可隨時隨地輕松操控。

  對張近東來說,布局智能音箱領域更大的優勢在於其與蘇寧易購電商平臺的打通,以及對智能家居系統的布局入場。

  2月2日新開張的蘇寧雲店3.0,已經從原有的生活電器品類升級為消費者線下社交互動交流的平臺。開放式的體驗場景、網紅體驗師、餐飲大廚以及智能網紅商品都聚集在這裏,消費者在這裏可以實現線上線下互聯,分享美食、居家生活的美好體驗……

  在三樓的家居體驗館、健康體驗館,張近東還即興坐進按摩椅,收看全球霧霾指數,享受購物之外的輕松愉悅。

  “互聯網門店要與用戶生活強關聯,要走進用戶的生活,讓用戶在線下體驗後,可以在網上購買,我們現在有蘇寧易購、PPTV、龍珠TV,這些都可以導入門店,讓網紅在門店做直播。”張近東一再強調門店的消費體驗,“大到產品互動,小到門店裝修,都要用戶至上,讓用戶賓至如歸。”

  

(責任編輯:閆敏 )

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