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蘇寧手機2017年線上增長96%全網最快 18年主推優選+服務

2018-02-08 14:42:40 和訊 

   2017年對於零售業而言,線上電商紛紛走向線下,線下零售也積極布局線上,而作為行業率先開創線上線下融合智慧零售模式的蘇寧,也進入了“互聯網轉型以來增速最快、業績最好的一年”。其中,線上蘇寧手機業務較2016年同比增長96%,成為線上增長最快的平臺。

  持續價格優勢 樹立行業服務標桿

  2017年,智能手機價格普遍上漲。但是,全年各節點,蘇寧手機單品價格相較其它平臺保持著壓倒性的優勢。其中2017年818期間,蘇寧易購全渠道手機銷售同比增長377.9%,其中線上同比增長517.3%,線下門店同比增長100.8%,雙線增速都達到行業第一。

  不只是與自身的縱向對比,與行業的橫向對比蘇寧也優勢明顯。從蘇寧公開數據看,單線上渠道(含天貓蘇寧旗艦店),蘇寧易購818手機前三天銷售額就達到京東同期的1.4倍,部分核心品牌甚至超京東2倍。雙十一期間蘇寧易購iPhone全系產品有絕對價格優勢,整個11月蘇寧易購的iPhone銷售量達到了京東的兩倍。

  不只是大促節點,在平日的價格中,蘇寧的iPhone 8、iPhone X等熱門機型比友商都低200-300多不等。好貨不貴,成為蘇寧手機2017年的縮影。除了價格優勢,聚焦用戶價值,給用戶最好的服務體驗,也一直是蘇寧持續努力的重點。

  據蘇寧手機旗下蘇寧快修發布《2017年手機服務大數據報告》顯示,自2017年1月至2017年12月,蘇寧快修服務共承接了440000個維修訂單,訂單好評率高達99.3%,覆蓋約300000個用戶。以舊換新業務較16年下單量提升8倍,“代客檢”的成功上線,更使線上通訊品類售後投訴率下降30%。

  商品精選、服務升級 2018力贏口碑消費

  2018年,蘇寧手機將更專註於為用戶帶來更好的產品和服務。

  在產品上,全國線下門店率先行動,嚴格把控商品品質,保障用戶體驗,為用戶篩選出優質手機產品。接下來,一些跟不上時代,3GB以下運存的手機將全面下架,更多忠於用戶體驗的“性能怪獸”將與大家見面。

  服務上,依托線上蘇寧易購平臺和蘇寧易購天貓旗艦店,以及線下遍布各大城市、鄉鎮近4000家的互聯網門店。蘇寧手機面向消費者推出“蘇寧快修”品牌。2018年,計劃入駐全國500家以上的蘇寧門店,開設手機售後服務站,解決用戶手機維修的痛點。

蘇寧手機2017年線上增長96%全網最快 18年主推優選+服務

  此外,“蘇寧手機代客檢”作為一項上門取送、原廠授權檢測的特色體驗服務,將在2018年覆蓋全國。用戶在蘇寧易購線上自營購買手機後,收貨之日起7天內(部分品牌自收貨之日起15天內),如出現退換貨需求,僅需通過網絡或電話提交服務需求申請,用戶可以自行選擇上門攬件或郵寄方式,完成送檢。蘇寧手機為每一位需要退換貨的用戶提供原廠授權檢測服務,讓售後操作流程方便、快捷、簡單易操作。

  2018年,蘇寧手機將實現檢測通過即退款、換貨,縮短三分之一退換貨時長。通過跟蹤用戶退換貨流程,實時發布訂單進度,方便用戶了解退換貨訂單結束的剩余時長。更有八倉實時監控,用戶如有需要,可通過全程高清錄像了解退、換貨品的狀態,安全放心。

  2018年蘇寧將進一步發揮雙線優勢,完善手機消費的服務和體驗,打通消費者、手機品牌之間信息交互通道,打造專業、便利、高效、透明、有保障的品質消費場景。

(責任編輯:閆敏 )

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